Política de Reembolso

NAZA Trading Academy ofrece productos de educación y acceso a una comunidad privada en línea. Debido a la naturaleza digital de los contenidos y al acceso inmediato que se concede tras el pago, los reembolsos no son la norma y solo se contemplan en casos especiales, descritos a continuación.

1. Reglas generales

• Las compras se consideran definitivas una vez concedido el acceso al contenido y/o a la comunidad.
• No se ofrecen reembolsos por resultados, expectativas de rentabilidad ni por decisiones de inversión tomadas por el usuario.
• El usuario es responsable de revisar la información del producto antes de realizar la compra.

2. Casos especiales en los que puede considerarse un reembolso

Podrá evaluarse la concesión de un reembolso total o parcial únicamente en los siguientes supuestos:

• Problemas técnicos comprobables que impidan el acceso al contenido adquirido por causas atribuibles al proveedor (por ejemplo, fallo prolongado de la plataforma o error en la activación del acceso).
• Cobros duplicados o errores evidentes de facturación (por ejemplo, dos cargos por la misma compra).
• Cumplimiento de obligaciones legales en materia de consumo, en aquellos casos en que la normativa aplicable reconozca expresamente el derecho a reembolso.

En todos los casos, NAZA Trading Academy se reserva el derecho de solicitar pruebas (capturas de pantalla, recibos, mensajes de error, etc.) y de decidir, tras la revisión, si procede o no el reembolso.

3. Casos en los que no procede reembolso

• Cambio de opinión del usuario tras haber recibido acceso al contenido o a la comunidad.
• Desacuerdo con el enfoque pedagógico, estilo de enseñanza o nivel de dificultad del material.
• Pérdidas económicas derivadas de decisiones de inversión del usuario.
• Uso sustancial del contenido (por ejemplo, consumo de una parte significativa de las lecciones o participación prolongada en la comunidad).

4. Suscripciones y cancelaciones

Las membresías o planes de suscripción pueden cancelarse en cualquier momento para evitar futuros cobros. La cancelación será efectiva al final del periodo ya pagado y no implica el reembolso de las cuotas anteriores, salvo que se aplique alguno de los casos especiales descritos en el apartado 2.

5. Proceso para solicitar un reembolso en casos especiales

Para solicitar un reembolso en alguno de los supuestos especiales anteriores, el usuario deberá escribir a soporte@nazatradingacademy.com indicando:

• Nombre completo y correo electrónico utilizado en la compra.
• Comprobante de pago o referencia de la transacción.
• Descripción detallada del problema y, cuando sea posible, evidencia (capturas de pantalla, mensajes de error, etc.).

Cada solicitud será analizada individualmente. Nos comprometemos a responder en un plazo aproximado de 5 días hábiles.

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